제품을 사용하시기 전, 상품 가치가 떨어지지 않은 경우 교환이 가능합니다. 그러나 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다.
제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나, 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우 또는
용기불량일 경우 제품을 교환해드립니다.
먼저 네오젠에서 새로운 제품을 보내드리면,
받으실 때 택배 기사님께, 먼저 받으셨던 제품을 드리면 됩니다.(맞교환 형식입니다.)
이때 소요되는 모든 경비는 네오젠에서 부담합니다.
제품 불량에 의한 반품일 경우, 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,
반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
제품이 발송되기 전 주문 취소의 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 승인 취소를 해드리고,
무통장 입금 하셨다면 계좌로 송금해드립니다.
구매하신 제품 중 부분 반품일 경우에는 신용카드 결제와 무통장 입금 모두 고객님의 계좌로 해당 금액을 송금해 드립니다.
단, 구매 시 받으셨던 사은품을 함께 반품해 주셔야 하며,
사은품을 사용하셨다면 그 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.
또한, 제품을 사용하신 후 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.
제품 불량에 의한 반품일 경우, 반송에 부과되는 택배비는 네오젠에서 부담하나,
피부 트러블에 의한 반품일 경우에는 제품의 이상이 아닌 고객님의 피부 타입에 맞지 않은 것이므로 이때 부과되는 반송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
피부 트러블 발생으로 인한 반품은 구매일로부터 20일 이내 병원진단서(소견서)를 첨부하신 후 상담을 통하여 환불해드리며, 트러블 현상을 기재하여 주시고 반송비 부담과 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반품해주셔야 합니다.
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